Diplomado en Comunicaciones en marketing

Docente(s): Soledad Puente

Docente responsable: Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería / Facultad de Comunicaciones

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En este curso los participantes aplicarán herramientas de storytelling para la creación de relatos organizacionales, esto permitirá que descubran el potencial persuasivo que tienen las historias (storytelling) en la comunicación de la estrategia o asuntos propiamente organizacionales, así como también, el reconocimiento del valor de lo empático del proceso de creación. 

El storytelling no solo es una herramienta de comunicación, sino una estrategia poderosa para conectar emocionalmente, diferenciarse y motivar tanto a empleados como a clientes, aportando en temas como, por ejemplo, la consolidación de la identidad de una marca, diferenciación en el mercado y también en la facilidad de comprensión de una estrategia o una idea negocio. 

Resultados de aprendizaje:

• Identificar la importancia de los relatos organizacionales y la posibilidad de crearlos a través de herramientas de storytelling. 
• Reconocer el valor de lo empático en el proceso de creación de relatos organizacionales a través de la metodología storytelling  
• Distinguir el aspecto dramático en el proceso de creación de relatos organizacionales a través de la metodología storytelling  
• Revisar la curva dramática en el proceso de creación de relatos organizacionales a través de la metodología storytelling 
• Analizar el concepto de protagonista y antagonista en el proceso de creación de relatos organizacionales a través de la metodología storytelling 
• Aplicar herramientas de storytelling para la creación del relato de una organización. 

Contenidos:

• Relato Organizacional: un general y un particular 
  • Relato Organizacional. 
  • Los roles de los stakeholders. 
  • La estrategia son las historias que constituyen un relato. 
  • Las metas unen estrategia y storytelling. 
  • A mayor transformación, mejor historia. 
  • Las acciones humanas son las historias: la suma constituye el relato. 
• ¿Por qué una historia? El valor empático de las acciones 
  • 1° Por imitación. 
  • 2° Por identificación. 
  • 3° Vicario. 
  • 4° Empatía. 
  • 5° Hay historias de ficción. 
  • 6° Hay historias de no ficción. 
  • 7° La lección que saco. 
  • Diseño de una matriz. 
• Lo dramático o el valor de la acción para generar cambios en la organización 
  • Memoria, interés y conciencia. 
  • La narración de una acción humana completa puede ser memorable. 
  • La belleza está en la armonía. 
  • Drama versus acción. 
• La curva dramática en tres actos 
  • La premisa. 
  • Tres actos. 
  • Curva dramática. 
• Personajes: protagonista versus antagonista 
  • Protagonista versus antagonista. 
  • El primer luchador. 
  • Las oposiciones a las que se enfrenta el protagonista. 
  • El antagonista. 
  • Las complicaciones. 
  • Los obstáculos. 
• Relación narradora/a y escucha 
  • El líder/narrador y la selección de la historia. 
  • Contribución de la neurociencia. 
  • Aportar desde la narración o storytelling. El guión. 
  • Historias para recordar.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%). 
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Matías Wolff

Docente responsable: Andrés Ibáñez Tardel

Unidad académica responsable: Escuela de Administración

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

Este curso surge en respuesta a la demanda de los profesionales de contar con herramientas para conciliar los dos conceptos fundamentales en el marketing y la comunicación de valor, de tal manera que puedan desarrollar habilidades de planificación, desarrollo y gestión de estrategias de comunicación efectivos de sus marcas, en distintos canales y plataformas, con un fuerte foco en lo digital.

“Todo comunica”: Este axioma de la comunicación evidencia que toda persona o entidad, sin excepción alguna, genera conductas. Correr, mirar, hablar, incluso estar en silencio o no hacer nada, son todas conductas. Y en ese mismo sentido, toda conducta inevitablemente transmite información. Seamos conscientes o no, todo lo que hacemos de cara a los demás, dice algo de lo que somos. Sin importar si es una empresa, una marca, una persona o una idea, no es posible escapar del acto de comunicar. La similitud con la dirección de una orquesta se hace cada vez más evidente, donde el desafío es ser capaz de dirigir el relato de una compañía y a la vez convertirlo en una ventaja generadora de valor.

Resultados de aprendizaje:

• Comprender la comunicación integrada al marketing, estrategia y segmentación comunicacional para definir mercados objetivos.
• Identificar el posicionamiento comunicacional de productos y servicios existentes en el mercado.
• Evaluar una propuesta de valor, articulándola mediante la expresión de una “gran idea” e historia de marca atractiva.
• Analizar el rol de los nuevos medios digitales de comunicación en el nuevo escenario mundial social.

Contenidos:

• Segmentación de mercado
  • 6D.
  • Metodología IMC.
  • Identificación & Segmentación del Target apropiado.
  • Modelos de Segmentación.
• Proceso de Decisión de Compra
  • Embudo de compra.
  • Etapas del Viaje del Consumidor: Toma de Conciencia de una necesidad y Consideración.
  • Etapas del Viaje del Consumidor: Decisión de Compra y Valoración del producto.
  • Jobs to be Done.
• Propuesta de valor y Posicionamiento
  • Que es la propuesta de valor.
  • Modelos para la redacción y diseño de una propuesta de valor.
  • Posicionamiento.
  • Tipos de Posicionamientos.
• Definición de objetivos de comunicación
  • Definición de Objetivos.
  • Como definir los objetivos.
  • Modelos de Comunicación y su aplicación.
  • Modelo de los 5 efectos de la comunicación según Larry Percy.
• Relato de Marca
  • Un relato de marca es la expresión narrativa del ADN de la empresa.
  • Estructuras de las Historias.
  • Estructura del Comino del Héroe y los 8 pasos de la Estructura de Dan Harmon.
  • ¿Por qué es importante un relato de marca?, ¿Qué hace una buena historia?
  • Seis consejos para contar historias destacadas.

Estrategia de Contenidos:

• 3 tipos de Marketing de Contenido.
• 3 pasos para crear una estrategia de contenidos.
• Estrategia Digital.
• Inbound Marketing vs Digital marketing.
• Pasos para crear una Estrategia Digital.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%).
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Luis Fernando Allende

Docente responsable: Andrés Ibáñez Tardel

Unidad académica responsable: Escuela de Administración

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

La comunicación es una herramienta estratégica esencial dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. El mensaje y cómo se transmite el mismo al mercado conduce el posicionamiento y, por consiguiente, nuestra diferenciación en el mercado. La comunicación integrada de marketing es un proceso que debe abarcar a toda la organización y debe ser orientado al cliente por lo que su profundo entendimiento es fundamental.

Dentro de este contexto y de la importancia que las comunicaciones integradas tienen en la empresa, los departamentos comerciales y de marketing de las compañías requieren poseer un conocimiento e identificación detallado de las comunicaciones, su impacto y cómo éstas deben realizarse a través de correctas decisiones comerciales de la empresa. Respondiendo a las solicitudes de variadas empresas, se ha desarrollado este curso el cual capacita y provee al alumno de herramientas para conocer, analizar y poder definir y generar estrategias comunicacionales efectivas que repercutan positivamente en la imagen de la empresa y en las ventas de productos y servicios.

Resultados de aprendizaje:

• Analizar al consumidor, producto y mercado para desarrollar una estrategia de comunicación con el fin de definir el posicionamiento de la marca.
• Comprender qué es y cómo funciona la creatividad, para así aplicarla en la práctica mediante el desarrollo de una estrategia creativa que ayude a potenciar la estrategia de marketing junto a las CIM de las empresas y marcas.
• Identificar las 7P: posicionamiento, problema, propósito, público objetivo, proposición, personalidad de marca y el plan de marketing de retención del cliente.
• Evaluar la efectividad del plan de comunicaciones integradas en marketing (CIM) y aplicar las herramientas para diseñar un plan media y no media.

Contenidos:

• Introducción a las Comunicaciones Integradas de Marketing
  • El concepto de CIM (Comunicaciones Integradas en Marketing).
  • Las Herramientas de CIM.
  • El Proceso de Comunicación.
  • Modelos de Respuesta y Comunicación.
• Bases estratégicas de CIM
  • El Marketing del Malabarismo.
  • Análisis CPM.
  • Análisis STP.
• Estrategia Creativa
  • El concepto de Creatividad.
  • El Proceso y Técnicas Creativas.
  • Modelos de Estrategia Creativa.
• Modelo 7 P
  • Las herramientas del modelo.
  • Las partes del modelo.
• Herramientas de CIM
  • Las Herramientas Masivas.
  • Las Herramientas Personales.
  • Otras Herramientas.
• El Plan CIM
  • La cadena publicitaria.
  • Las Agencias de Publicidad.
  • El Nuevo Modelo.
  • El arte y la ciencia de las CIM.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%).
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Ariel Jeria

Docente responsable: Sergio Maturana

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

Las redes sociales han revolucionado la comunicación, ofreciendo ventajas y riesgos. Su inmediatez y capacidad de proporcionar métricas constantes las convierten en herramientas claves para ventas y comprensión de audiencias. Es esencial saber usarlas, tener objetivos claros y desarrollar estrategias integrales basadas en pruebas, análisis y aprendizaje.  

Al finalizar el curso, los estudiantes gestionarán estrategias de comunicación desde el diagnóstico hasta la evaluación. Aprenderán sobre redes sociales, creación de contenido, campañas (en plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, X (Twitter), LinkedIn y TikTok), gestión de influenciadores, automatización, monitoreo y analítica de KPIs para medir el éxito. 

Resultados de Aprendizaje:

• Identificar el rol de las redes sociales en el contexto actual del marketing digital y del proceso de comunicaciones.
• Analizar estrategias comunicacionales en redes sociales aplicando los principales modelos, componentes, atributos y objetivos en función de las audiencias y usuarios.
• Construir indicadores relevantes para la medición de la efectividad de las campañas de comunicación en redes sociales
• Diseñar una estrategia comunicacional para una organización utilizando redes sociales.

Contenidos:

• Como desarrollar una completa estrategia en RRSS 
  • Que es un Benchmark y para que se utiliza. 
  • Definir objetivos y KPIs. 
  • Definir el público objetivo. 
  • Seleccionar las redes sociales: donde poner los esfuerzos. 
  • Definir periodicidad de publicación. 
  • Subir contenido, escuchar, patrocinar y retroalimentar la estrategia.  
• Marketing de contenidos en plataformas digitales 
  • La importancia del Branded content.
  • Publicidad Nativa. 
  • Como elaborar la estrategia de contenidos en redes sociales. 
• Deep dive I: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn 
  • Facebook. 
  • Instagram. 
  • X (Twitter).
  • LinkedIn. 
• Deep dive II: YouTube, WhatsApp, Messenger y Tiktok 
  • Youtube. 
  • Tiktok. 
  • WhatsApp. 
  • Messenger. 
• Influenciadores, manejo de crisis en redes sociales y Social Listening 
  • Marketing de influenciadores. 
  • Manejo de crisis en redes sociales. 
  • Social Listening o escucha social. 
• Analítica y KPIs para medir el éxito en Redes Sociales 
  • Segmentación: Como hacerlo de manera eficiente. 
  • Métricas más relevantes en Redes Sociales ¿Cuáles son? 
  • Cómo construir un dashboard de métricas de RRSS. 

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%).
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)