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Acerca del programa:
El Diplomado en control y gestión de procesos entrega una visión integrada de los tópicos de procesos que permitan realizar un correcto control y gestión, tanto para las áreas de productos como de servicios en las organizaciones.
*Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE.
Dirigido a:
Ejecutivos, profesionales y emprendedores que trabajen en análisis, desarrollo y optimización de procesos organizacionales. También para quienes necesiten entregar productos o servicios de excelencia de manera ágil.
Jefe de Programa
Sergio Maturana
Equipo Docente
keyboard_arrow_downOsvaldo Ferreiro
Ingeniero Matemático U. de Chile, Ph. D. en Estadística -con Minor en Business- (U. of Wisconsin-USA). Profesor del Departamento de Estadística, Facultad de Matemáticas, y de la Escuela de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pontificia Universidad Católica de Chile. Director de “Capacitación y Asesorías Asís Ltda.”
Consultor y Profesor en Gestión de Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público.
Antonio Kovacevic Biskupovic
Es Ph.D. y M.Sc. en Investigación de Operaciones de la Case Western Reserve University, EEUU e Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor Asistente Adjunto de la Escuela de Administración de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Socio-director de la empresa consultora PENSUM. Como consultor de empresas en estrategia de negocios y Balanced Scorecard, ha colaborado con presidentes, Gerentes Generales y Gerentes funcionales en la búsqueda de estrategias y soluciones que aseguren una gestión más efectiva.
Osvaldo Ferreiro
Ingeniero Matemático U. de Chile, Ph. D. en Estadística -con Minor en Business- (U. of Wisconsin-USA). Profesor del Departamento de Estadística, Facultad de Matemáticas, y de la Escuela de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pontificia Universidad Católica de Chile. Director de “Capacitación y Asesorías Asís Ltda.”
Consultor y Profesor en Gestión de Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público.
Renato León
Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Diplomado en Gestión Integrada de la Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad (IBQP). Magíster en Gestión de Calidad y Magister (c) en Desarrollo Organizacional de la Universidad Diego Portales. Consultor experto en sistemas de gestión de calidad y en el diseño e implementación de herramientas para la mejora continua de procesos en empresas productivas y de servicios. En el ámbito público, líder de proyectos de desarrollo e implementación de modelos de gestión de calidad en los sectores de la salud, educación, municipal y gobiernos regionales.
Sergio Maturana
Es Ph.D. y M.Sc. en Management de la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA), EEUU e Ingeniero Civil de Industrias con mención en Mecánica de la UC. Profesor Titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la UC. Además, realiza consultoría, ha escrito numerosos artículos, tanto en revistas nacionales como internacionales.
* La Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa.
Descripción
keyboard_arrow_downA través del Diplomado en control y gestión de procesos el alumno adquirirá herramientas modernas de gestión que permitan realizar un mapeo, análisis y control de procesos en el tiempo, incorporando componentes de control de gestión y métodos de eficiencia operacional bajo la filosofía del Lean Management. Este diplomado en gestión de procesos incorpora casos, lecciones y prácticas de diversas industrias desde complejas cadenas de suministros hasta procesos operativos de mediana y gran escala. De manera transversal los alumnos realizarán proyectos de mejoras en cada curso del diplomado
Se espera que el alumno pueda ampliar la comprensión del control y gestión de procesos con nuevas herramientas y prácticas que le permitan realizar una mejor gestión de los recursos y tiempos asociados a las cadenas de valor organizacional.
Los cuatro cursos que forman el diplomado, son en formato e-learning, el cual permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entrega flexibilidad en los horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados a las temáticas tratadas, incorporando sus distintas visiones y diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves de estas temáticas.
Requisitos de Ingreso
keyboard_arrow_downSe sugiere tener:
- Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
- Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
- Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.
Objetivos de Aprendizaje
keyboard_arrow_downAplicar herramientas de administración de negocios, alineadas a los objetivos de la organización.
Metodología
keyboard_arrow_downDuración: 300 horas cronológicas, correspondientes a 140 horas directas (8 meses).
Los contenidos del diplomado están agrupados en cursos de dos meses de duración cada uno. El año se divide en 5 bimestres programados desde marzo a diciembre (enero y febrero no se imparten clases). Los alumnos tienen la opción de ingresar a los diplomados en cualquiera de los bimestres dado que los cursos que no haya alcanzado a realizar lo podrán tomar al año siguiente. Esto le da el carácter rotativo al diplomado.
- Dado que los cursos no son prerrequisito uno de otro, los alumnos tienen la opción de ingresar al diplomado en cualquier bimestre y los cursos que no hayan alcanzado a realizar los podrán tomar al año siguiente.
- Descripción cursos 5 créditos:
- En cada curso se desplegarán semanalmente las clases, contenidos, actividades y evaluaciones. Las clases se estructuran bajo una lógica de diseño instruccional centrada en el estudiante, que contribuye a la motivación y facilita su aprendizaje. Se busca que estén siempre presente tres elementos: contenido, evaluación y reflexión. El componente de reflexión es clave para generar comunidades de aprendizaje activas que permitan compartir experiencias.
- En el caso del contenido, este se organiza a través de recursos interactivos que integran videos, esquemas, artículos, lecturas complementarias y preguntas formativas, todos dispuestos para facilitar el aprendizaje de los estudiantes.
- En cuanto a las estrategias de evaluación, estas se organizan en cuestionarios con preguntas de opción múltiple, cuyo propósito es medir el nivel de aprendizaje logrado en cada una de las clases. Complementariamente, se dispone de foros en donde se evaluará tanto la participación como la calidad de dicha participación, brindando de esta forma al estudiante la oportunidad de intercambiar y fundamentar sus opiniones respecto a temas de actualidad asociados al contenido. Finalmente, el curso contempla la entrega de un trabajo, el que debe ser desarrollado a lo largo del curso, en donde se espera que el estudiante tenga la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos y un examen final.
- Cada curso cuenta con tutores de contenidos cuya función es dar respuesta a todas las preguntas sobre la materia tratada, ya sea directamente, o bien, sirviendo de puente con el profesor responsable del curso.
- Cada curso además cuenta con una clase en vivo donde los alumnos podrán reforzar y resolver dudas. La asistencia a dicha clase es obligatoria y los alumnos podrán participar mediante streaming o asistiendo presencialmente en los lugares y horarios de realización que defina la Clase Ejecutiva.
- Para consultas técnicas (soporte técnico) o administrativas (coordinación asuntos estudiantiles) los alumnos pueden contactarse con la clase ejecutiva escribiendo mediante el formulario de “contacto Coordinación” dispuesto en el curso, el email alumnosuc@claseejecutiva.cl o llamando al número (+562) 2354 5040 en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00).
Desglose de cursos
keyboard_arrow_downCurso 1: Técnicas para la gestión en logística
keyboard_arrow_downDocente(s): Sergio Maturana
Docente responsable (JDP): Nicolás Majluf
Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería
Requisitos: Sin prerrequisito
Créditos: 4
Horas totales: 75
Horas directas: 35
Horas indirectas: 40
Descripción del curso:
En este curso los participantes aplican diferentes técnicas para la gestión logística, con el fin de poder hacer un mejor uso de los activos disponibles, y ser capaces de aumentar la gestión efectiva en la administración de recursos logísticos asociados al cumplimiento de plazos y presupuestos operacionales.
Sus estudiantes aprenderán técnicas para mejorar la eficiencia y competitividad de una organización, pudiendo, por ejemplo, reducir costos, mejorar la satisfacción de clientes, optimizar recursos, facilitando la adaptación a cambios en la demanda o en las condiciones del mercado, lo que es crucial en un entorno empresarial dinámico.
Resultados de aprendizaje:
- Identificar la relevancia de la gestión logística y de la cadena de suministro en las operaciones organizacionales.
- Distinguir la importancia que tiene el diseño de la cadena de suministro para su optimización.
- Analizar los efectos de la gestión de los centros de distribución y bodegaje en la optimización de la cadena de suministro.
- Relacionar la gestión de inventario y las estrategias de producción con la optimización de la cadena de suministro.
- Aplicar indicadores de distribución, transporte y ruteo para la evaluación de la gestión logística en una organización.
- Diseñar una propuesta de mejora de la gestión logística con foco en la optimización de los recursos para la cadena de suministro.
Contenidos:
- Introducción a la Logística y Gestión de la Cadena de Abastecimientos
- Introducción a la gestión logística.
- Relevancia de la logística.
- Gestión de la Cadena de Suministros.
- Efecto látigo.
- Diseño de la cadena de suministro y gestión de abastecimiento
- Diseño de la red.
- Localización.
- Gestión de abastecimiento.
- Gestión de centros de distribución y bodegas y sistemas de apoyo a la gestión de la cadena de suministro
- Gestión de centros de distribución y bodegas.
- Flujos de un centro de distribución.
- Estrategia de agrupación de riesgo.
- Sistemas de apoyo a la gestión de la cadena de suministro.
- Gestión de inventarios y producción
- Gestión de Inventario.
- Estrategias de Producción.
- Identificación de la Estrategia de Producción.
- Tipos de estrategias.
- Distribución física, transporte y ruteo
- Distribución.
- Diseño de la red de distribución.
- Transporte.
- Ruteo.
- Logística sustentable, prácticas colaborativas, logística resiliente, tecnología y tendencias
- Introducción a la Logística Sustentable.
- Logística Inversa.
- Prácticas Colaborativas.
- Gestión del Riesgo.
- Tecnologías y Tendencias.
Estrategias Metodológicas:
- El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.
- Aprendizaje autónomo asincrónico
- Clase expositiva
- Foro
- Estudio de caso
Estrategias Evaluativas:
El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:
- 6 controles individuales: (15%)
- 3 foros: (25%)
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
- 1 examen final global individual: (30%)
Curso 2: Metodologías para el control de la gestión de los recursos
keyboard_arrow_downDocente(s): Antonio Kovacevick
Docente responsable: Nicolás Majluf
Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería
Créditos: 4
Horas totales: 75
Horas directas: 35
Horas indirectas: 40
Descripción del curso:
Este curso busca desarrollar en los estudiantes, habilidades para aumentar la productividad en el trabajo, a través del conocimiento teórico y práctico de técnicas de control de gestión, las cuales incorporan de manera integral las visiones: i) financiera, ii) de usuarios, iii) de innovación y iv) de procesos, siempre con el foco en el levantamiento y utilización de indicadores claves para realizar una mejor administración de las acciones y proyectos en la organización.
Resultados de aprendizaje:
- Identificar el control de gestión de recursos como un elemento fundamental en el alineamiento estratégico organizacional.
- Aplicar indicadores de agilidad para la evaluación del control de gestión de los recursos en una organización.
- Distinguir la matriz 3M (Medidas, Metas y Medios) como una herramienta efectiva para operacionalizar la estrategia organizacional.
- Analizar la importancia del alineamiento estratégico organizacional para la ejecución de los procesos de la cadena de valor.
- Relacionar la cultura de ejecución y las prácticas de gestión de recursos humanos con el alineamiento estratégico organizacional.
- Diseñar la aplicación de una metodología de control de gestión de los recursos con foco en el alineamiento estratégico en una organización.
Contenidos:
- Una metodología para el control de gestión.
- Control de gestión: antes y ahora.
- La necesidad de contar con una disciplina de implementación.
- Las etapas del diamante de la excelencia organizacional.
- ¿Qué es un mapa estratégico y cómo se diseña?
- La estrategia de una página (One Page Strategy).
- Análisis del contexto y de oportunidades estratégicas.
- Exploración del contexto interno y externo.
- Definición de una aspiración ganadora y opciones estratégicas.
- Validación de oportunidades.
- La operacionalización de la estrategia a través de la matriz de 3M.
- ¿Qué significa operacionalizar los objetivos estratégicos a través de las 3M?
- ¿Cómo definir correctamente los indicadores de desempeño?
- ¿Cómo definir metas que busquen un alto desempeño?
- Definición y priorización de medios: El portafolio estratégico de proyectos.
- Alineamiento estratégico
- ¿Por qué alinear la estrategia?
- ¿Cómo alinear?
- Los siete niveles de alineamiento.
- Sincronización de los procesos de la cadena de valor.
- Cultura de ejecución.
- Generación de conocimiento a través de los tres sistemas o ciclos de la ejecución.
- Las disciplinas de excelencia en ejecución IRIADA.
- Prácticas de gestión de capital humano orientadas a la ejecución de la estrategia.
- Otros posibles habilitadores de la cultura de ejecución.
- Ajustes y mejoramientos.
- ¿Por qué es necesario el mejoramiento?
- Análisis de brechas.
Estrategias Metodológicas:
- El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.
- Aprendizaje autónomo asincrónico
- Clase expositiva
- Foro
- Estudio de caso
Estrategias Evaluativas:
El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:
- 6 controles individuales: (15%)
- 3 foros: (25%)
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
- 1 examen final global individual: (30%)
Curso 3: Diseño de técnicas de gestión de la calidad en las organizaciones
keyboard_arrow_downDocentes: Osvaldo Ferreiro y Renato León
Docente responsable (JDP): Nicolás Majluf
Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería
Requisitos: Sin prerrequisito
Créditos: 4
Horas totales: 75
Horas directas: 35
Horas indirectas: 40
Descripción del curso:
En este curso los participantes identificarán los principios y metodologías de la gestión de calidad para la mejora de los procesos organizacionales. El participante aplicará técnicas en la gestión de la calidad, desde el punto de vista del área operacional y del desarrollo de productos o servicios para poder usar bien las capacidades.
Una vez finalizado el curso, los y las estudiantes serán capaces de aplicar métricas y modelos para evaluar la gestión de la calidad en los procesos de una organización. Además, diseñar la aplicación de técnicas de gestión de la calidad con foco en la mejora de los procesos de una organización.
Resultados de aprendizaje:
- Identificar la gestión de la calidad como un elemento fundamental para la mejora de los procesos organizacionales.
- Distinguir pasos y normas del aseguramiento y control de la calidad en los procesos organizacionales.
- Analizar los principios y metodologías de la calidad total en los procesos organizacionales.
- Relacionar el uso de herramientas con el aseguramiento y control de la calidad de los procesos organizacionales.
- Aplicar métricas y modelos para evaluar la gestión de la calidad en los procesos de una organización.
- Diseñar la aplicación de técnicas de gestión de la calidad con foco en la mejora de los procesos de una organización.
Contenidos:
- Introducción a la gestión de la calidad: Evolución de la calidad
- Introducción.
- ¿Qué es la calidad?
- Historia de la calidad.
- Control de Calidad
- Aseguramiento de la calidad.
- Norma ISO 9001.
- Calidad Total
- Un nuevo paradigma de la gestión.
- Orígenes de la Calidad Total.
- La Calidad Total llega a occidente.
- Los principios de la Calidad Total.
- Los métodos y las herramientas de apoyo de la Calidad Total.
- Herramientas básicas para el mejoramiento de la calidad
- Herramientas básicas de calidad.
- Diagrama de flujo.
- Hoja de Registro.
- Diagrama de Pareto.
- Diagrama de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa.
- Interacción entre herramientas básicas.
- Gestión de procesos
- Definición de proceso.
- El modelo básico y fundamental de la Calidad: El triángulo de Joiner.
- Concepto y Utilidad del “Método científico”.
- Ciclo PDCA o Ciclo de Deming.
- Modelos de gestión de excelencia Estrategia Seis Sigma
- Los modelos de gestión de excelencia.
- El modelo Malcolm Bridge.
- Principios inspiradores de los Modelos de gestión de excelencia.
- Estrategia Seis Sigma.
- El ciclo DMAIC.
- Organización habitual para una aplicar una Estrategia Seis Sigma.
Estrategias Metodológicas:
- El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.
- Aprendizaje autónomo asincrónico
- Clase expositiva
- Foro
- Estudio de caso
Estrategias Evaluativas:
El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:
- 6 controles individuales: (15%)
- 3 foros: (25%)
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
- 1 examen final global individual: (30%)
Curso 4: Metodologías para la gestión de procesos en las organizaciones
keyboard_arrow_downDocentes: Osvaldo Ferreiro y Renato León
Docente responsable (JDP): Nicolás Majluf
Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería
Requisitos: Sin prerrequisito
Créditos: 4
Horas totales: 75
Horas directas: 35
Horas indirectas: 40
Descripción del curso:
Este curso, tiene como propósito que los participantes distingan conceptos fundamentales asociados a las metodologías para la gestión de procesos y su aplicación e implementación en las organizaciones. Desde una visión moderna, analizarán el sentido que tiene actualmente aplicar metodologías para la gestión de procesos, sus beneficios y cómo esto apoya el logro de los objetivos estratégicos y operativos de las instituciones.
Al finalizar el curso, los participantes del curso podrán gestionar los procesos de la organización, de modo que permita el cumplimiento de los objetivos de una manera sostenible, mejorando la calidad y la productividad, dos elementos clave en el mundo actual.
Resultados de aprendizaje:
- Identificar conceptos básicos sobre la gestión de procesos organizacionales.
- Distinguir metodologías para organizar el flujo de los procesos respecto a los clientes y proveedores internos.
- Analizar los pasos para el diseño y levantamiento del mapa de procesos organizacionales.
- Relacionar la mejora continua de los procesos organizacionales con el uso de metodologías de gestión.
- Aplicar metodologías de mejora continua para evaluar la gestión de los procesos de una organización.
- Formular los lineamientos para la aplicación de metodologías de gestión con foco en la mejora continua de los procesos de una organización.
Contenidos:
- Introducción a la gestión de procesos. Conceptos básicos
- Definición de proceso.
- Características de los procesos.
- ¿Qué es la gestión de procesos?
- Beneficios de la gestión de procesos.
- ¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
- Componentes de un proceso.
- Las personas y los procesos.
- Cliente y Proveedor interno
- Clientes y Proveedores internos.
- Planillas de reconocimiento de Clientes y Proveedores internos.
- El mapa de procesos
- ¿Qué significa “levantar” los procesos?
- Etapas para el levantamiento de procesos.
- El Mapa de Procesos y su diseño.
- Confección de un Mapa de Procesos.
- El diagrama SIPOC y la matriz RECI
- Diagrama de Procesos.
- Metodología para la confección de un Diagramas de Procesos.
- El Diagrama SIPOC.
- La Matriz RECI.
- La variabilidad en los procesos. El ciclo PDCA
- La variabilidad en los procesos.
- Tipos de Variación.
- El ciclo PDCA o Ciclo de Shewhart para el mejoramiento de procesos.
- Pasos de cada etapa del Ciclo PDCA.
- La transformación digital, su impacto en los procesos y las personas
- ¿Qué debemos entender por transformación digital?
- El rol de la Gestión de Procesos en la Transformación Digital.
- El impacto de la Transformación Digital en la gestión de procesos.
- Consecuencias de la digitalización en las personas y en las organizaciones.
Estrategias Metodológicas:
- El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.
- Aprendizaje autónomo asincrónico
- Clase expositiva
- Foro
- Estudio de caso
Estrategias Evaluativas:
El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:
- 6 controles individuales: (15%)
- 3 foros: (25%)
- 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
- 1 examen final global individual: (30%)
Requisitos Aprobación
keyboard_arrow_downEl diplomado será evaluado con una sola nota de escala de 1,0 (uno coma cero) a 7,0 (siete coma cero). La aprobación será con nota 4,0 (cuatro comas cero) de acuerdo a las siguientes ponderaciones de los cursos del diplomado:
- Curso: Técnicas para la gestión en logística: 25%
- Curso: Metodologías para el control de la gestión de los recursos en la organización: 25%
- Curso: Diseño de técnicas de gestión de la calidad en las organizaciones: 25%
- Curso: Metodologías para la gestión de procesos en las organizaciones: 25%
Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo los criterios que establezca la unidad académica:
- Calificación mínima de todos los cursos 4.0 en su promedio ponderado.
Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman.
Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación.
Proceso de Admisión
keyboard_arrow_downLas personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:
- Copia simple de Cédula de Identidad o pasaporte
Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Kristal Ulloa al correo kristal.ulloa@uc.cl
VACANTES: Sin límite
Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo.
Con el objetivo de brindar las condiciones de infraestructura necesaria y la asistencia adecuada al inicio y durante las clases para personas con discapacidad: Física o motriz, Sensorial (Visual o auditiva) u otra, los invitamos a informarlo.
El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.
No se tramitarán postulaciones incompletas.
Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula
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