Diplomado en Marketing operacional

Estudia en la Universidad N°1 de Latinoamérica (QS Ranking Latam 2026)

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Acerca del programa:

El Diplomado en Marketing operacional busca que los participantes adquieran herramientas para la toma de decisiones en esta área, considerando la definición y ejecución de la concepción del producto, el precio, la promoción y la distribución. 

*Este Diplomado cuenta con al menos un curso SENCE.

 *Este mes comenzamos con un taller totalmente gratuito. Haz clic en Postulación / Inscripción y contacta a la ejecutiva de ventas indicada para recibir la información y asegurar tu cupo cuanto antes.

Dirigido a:

  • Profesionales de distintas áreas del conocimiento como: ingenieros comerciales, ingenieros civiles, estadísticos, etc. que trabajan en el área de marketing y/o comercial, así como profesionales que participen o deseen trabajar en cadenas de distribución de bienes de consumo masivo, industriales o servicios, incluyendo roles en proveedores, mayoristas y distribuidores.

Jefe de Programa

Juan Carlos Ferrer

Ph.D in Management en el Massachussets Institute of Technology (M.I.T.) e Ingeniero Civil Industrial y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Desde 1995 se ha desempeñado como profesor titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad Católica de Chile, y en dos oportunidades (2009 y 2015) ha sido Visiting Professor en MIT Sloan School of Management. Fue Vicedecano de la Escuela de Ingeniería UC, y actualmente es Director de Ingeniería Industrial UC. Cofundador de Shift SpA, Pricing SpA, y Routing SpA, empresas dedicadas a mejorar ciertos procesos específicos dentro de las organizaciones usando avanzadas herramientas matemáticas.

Equipo Docente

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Andrés Ibáñez Tardel

MBA de J.L. Kellogg School, Northwestern University (EE.UU.). Además, ha realizado diversos cursos de perfeccionamiento en Unversity of Harvard, Kellogg y UCLA. Es ingeniero comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC). Asimismo, se desempeña como profesor asociado y director de Desarrollo Ejecutivo de la Escuela de Administración de la UC.

Iván Guitart

Ph.D. en Marketing del IESE Business School, España e Ingeniero de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor asociado del departamento de Marketing en EM-Lyon Business School, Francia. Su investigación está enfocada en la solución de problemas de Marketing, utilizando métodos cuantitativos, especialmente con el fin de medir la efectividad de las acciones de marketing. Algunos de los temas abordados en su investigación están relacionados con la efectividad de los contenidos de la publicidad en televisión, medios digitales, campañas de email y líderes de opinión digital.

Juan Carlos Ferrer

Ph.D in Management en el Massachussets Institute of Technology (M.I.T.) e Ingeniero Civil Industrial y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Desde 1995 se ha desempeñado como profesor del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad Católica de Chile, y en dos oportunidades (2009 y 2015) ha sido Visiting Professor en MIT Sloan School of Management. Fue Vicedecano de la Escuela de Ingeniería UC, y actualmente es director de Ingeniería Industrial UC. Cofundador de Shift SpA, Pricing SpA, y Routing SpA, empresas dedicadas a mejorar ciertos procesos específicos dentro de las organizaciones usando avanzadas herramientas matemáticas.

Paulo Rocha e Oliveira

Ph.D. en Management del MIT y Bachelor en Matemáticas de Princeton University. Actualmente es profesor asistente del departamento de Marketing de IESE Business School en Barcelona. La principal área de expertise de Paulo Rocha es Marketing y gestión de servicios, en particular temas de la interfaz entre marketing y operaciones tales como gestión de tiempos de espera, calidad de servicio, y políticas dinámicas de precio.

Sergio Maturana

Ph.D y M.Sc en Management de la Universidad de California, Los Ángeles, UCLA (EE. UU.) e ingeniero civil de Industrias con mención en Mecánica de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC). Es profesor titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la UC. Además, realiza consultoría y ha escrito numerosos artículos, tanto en revistas nacionales como internacionales. También dicta frecuentemente conferencias en los temas de marketing, logística y sistemas de apoyo a la gestión.

* EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de reemplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este Diplomado; y de asignar al docente que dicta el Diplomado según disponibilidad de los profesores.

Descripción

El Diplomado en Marketing Operacional tiene como propósito entregar a los estudiantes una comprensión sólida de los principios del marketing operacional y las herramientas necesarias para aplicarlos eficazmente en entornos organizacionales. A través de sus contenidos, los participantes aprenderán a gestionar el proceso comunicativo entre las empresas y sus públicos, así como a diseñar y ejecutar estrategias vinculadas a la concepción del producto, la definición de precios, las acciones promocionales y los canales de distribución. Se desarrollarán habilidades para analizar y aplicar técnicas que permitan crear negocios rentables en un entorno comercial en constante cambio.

La formación es relevante para profesionales que buscan fortalecer su desempeño en áreas comerciales y de marketing, ya que entrega herramientas concretas para evaluar y mejorar la rentabilidad de estrategias comerciales. En un contexto de transformación empresarial, el diplomado permite a los participantes liderar iniciativas de posicionamiento y ventas desde una perspectiva técnica, estratégica y aplicada, contribuyendo de manera directa al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Los cuatro cursos son en formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros d e discusión aplicados, incorporando sus distintas aproximaciones a las temáticas tratadas y su diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves.

Requisitos de Ingreso

Se sugiere tener:

  • Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
  • Al menos 2 años de experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del diplomado.
  • Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.

Objetivos de Aprendizaje
  • Elaborar estrategias de marketing operacional que integren acciones comerciales, criterios de fijación de precios, prácticas logísticas y decisiones sobre producto, promoción y distribución, con el fin de optimizar la rentabilidad organizacional y generar valor para el cliente.

Desglose de cursos

Curso 1:Buscando oportunidades de marketing

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Course in Searching for Marketing Opportunities

Docente(s): Andrés Ibáñez

Docente responsable: Andrés Ibáñez

Unidad académica responsable: Escuela de Administración

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

La época actual presenta enormes desafíos derivados del gran avance experimentado por la integración de los mercados y de la información, así como del constante cambio del entorno donde el éxito de una empresa dependerá, en gran parte, de su capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios, así como un real foco en sus clientes.

La creación de valor en marketing es un proceso cada vez más sofisticado, soportado por nuevas tecnologías y el conocimiento profundo de las personas, en que la centralidad en el cliente final es clave para la sustentabilidad de la actividad, sea de negocios, social o pública. Este curso presenta algunos de los conceptos y conjuntos de herramientas más relevantes en marketing: modelos de negocios; segmentación de mercados; posicionamiento de la marca; información de clientes; e Innovación. Estos conceptos le permitirán al alumno estar atento al descubrimiento de nuevas oportunidades y brechas de insatisfacción en los mercados.

Resultados de Aprendizaje:

  • Identificar oportunidades de mercado que sean atractivas, rentables y abordables.
  • Diseñar un modelo de negocios para captar las oportunidades, utilizando los principales componentes de la configuración de la empresa para desarrollar una propuesta de valor integral.
  • Utilizar herramientas de marketing tales como la segmentación, el posicionamiento de marcas y el uso de información de clientes, para crear valor y capturar las oportunidades.
  • Construir la estrategia de posicionamiento de una marca y la declaración del posicionamiento de una marca.

Contenidos:

  • Clase 1: Modelo de negocios
    • Descubriendo oportunidades de marketing.
    • Disrupción en los modelos de negocio.
    • Componentes de un modelo de negocio.
    • Desagregando el marketing y el modelo de rentabilidad:
      • Volumen.
      • Precio.
      • Costos y Gastos.
  • Clase 2: Segmentación de mercado
    • El concepto de segmentación: creación de valor.
    • Segmento objetivo: Ejemplos de herramientas prácticas.
    • Concepto de segmentación: Conductas del consumidor.
    • Variables de segmentación avanzada y targeting.
    • Ejemplos de variables de segmentación.
  • Clase 3: Métodos de segmentación
    • Data mining y modelos estadísticos.
    • Nuevas herramientas de segmentación en internet.
    • Selección del mercado: targeting paso a paso.
    • Segmentación por valor de por vida del cliente y ley de pareto.
    • Modelo de segmentación RFM.
  • Clase 4: Buscando oportunidades a través del posicionamiento de marca
    • Influencias de consumidores en el posicionamiento de marca.
    • Definición de posicionamiento.
    • Buscando un espacio diferente, relevante, sustentable y memorable.
    • Declaración de posicionamiento.
    • Creando valor de marca.
  • Clase 5: Información de cliente y prospectos para identificar oportunidades
    • Métodos generales de captura de información.
    • El rol de la investigación de mercado cualitativa y cuantitativa.
    • Métodos con bases de datos relacionales.
  • Clase 6: Innovación en marketing: buscando oportunidades
    • Innovación en Productos.
    • Innovación comercial y digitalización.
    • Innovación en captura de valor y precios.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

  • Aprendizaje autónomo asincrónico.
  • Clase expositiva.
  • Foro.
  • Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

  • 6 controles individuales: (15%)
  • 3 foros: (25%)
  • 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
  • 1 examen final global individual: (30%)

Curso 2: Herramientas para la medición de campañas de marketing

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Course in Tools for measuring marketing compaigns

Docentes: Carolina Martínez

Docente(s) responsable: Sergio Maturana

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

A lo largo de este programa, los participantes analizarán herramientas esenciales que apoyarán el proceso de toma de decisiones en relación con el mix de marketing. Esto incluye el desarrollo de productos o servicios, la presentación y evidencia física de estos, la estrategia de precios, la elección de canales de distribución, la elaboración de un mix promocional efectivo y la optimización de la gestión de relaciones con los clientes.

Resultados de aprendizaje:

  • Reconocer los principales conceptos asociados al marketing operacional.
  • Identificar los modelos del comportamiento del consumidor como fuente de información para las campañas de marketing.
  • Distinguir las definiciones de un producto, sus niveles y ciclo de vida que permita la toma de decisiones operativas en la medición de campañas de marketing.
  • Relacionar la fijación y modificación de precios con las campañas de marketing.
  • Analizar los canales de distribución y herramientas de comunicación en la medición de campañas de marketing.
  • Aplicar técnicas de marketing operacional para medir el impacto en la rentabilidad de diferentes estrategias de marketing disponibles para la empresa.

Contenidos:

  • Introducción al Marketing Operacional
    • Modelo básico del Proceso de Marketing.
    • Concepto de Valor.
    • Herramientas de medición de campañas de marketing.
    • Beneficios de la implementación de herramientas de medición de campañas.
  • Segmentación, Targeting y Posicionamiento
    • Marketing masivo, diferenciación o selectivo.
    • Segmentación y Targeting.
    • Segmentación ¿Como implementarla?
    • RFM (Recency, Frequency and Monetary Value).
    • Posicionamiento Estratégico.
    • Mapas de Posicionamiento.
  • Conducta del Consumidor
    • Conducta de compra de los consumidores.
    • Factores que influyen sobre el comportamiento del consumidor.
    • Modelo estímulo-respuesta.
    • Procesos psicológicos fundamentales.
    • Indicadores relacionados a la conducta del consumidor.
  • Producto y Plaza
    • Niveles de Producto.
    • Ciclo de vida del producto.
    • Servicios.
    • Canales de distribución.
    • Multicanalidad versus omnicanalidad.
  • Precios
    • Estrategias de fijación de precios.
    • Estrategias de precios para productos nuevos.
    • Estrategias de precios para mezcla de productos.
    • Estrategias para ajustes de precios.
  • Promoción
    • Comunicación Integrada de Marketing (IMC).
    • Herramientas de Comunicación de Marketing.
    • Embudo de Conversión.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

  • Aprendizaje autónomo asincrónico.
  • Clase expositiva.
  • Foro.
  • Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

  • 6 controles individuales: (15%)
  • 3 foros: (25%)
  • 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
  • 1 examen final global individual: (30%)

Curso 3: Modelos de pricing y revenue management

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Course in Pricing y revenue management models

Docente(s): Juan Carlos Ferrer

Docente responsable: Juan Carlos Ferrer

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

La correcta fijación de precios en contextos de una oferta limitada ha tomado gran protagonismo en muchas industrias tales como aerolíneas, transporte marítimo, hoteles, retail, televisión, etc., producto de la gran competencia que existe en ellas. El propósito de este curso es que los participantes apliquen modelos de pricing y revenue management con foco en la gestión de precios y oferta.

Este curso cubre los problemas de fijación de precios cuando hay restricción de oferta, la asignación (reserva) de capacidad para diferentes clases tarifarias, la sobreventa de capacidad y la gestión de descuentos durante la temporada. Este conjunto de problemas que aplican a múltiples industrias permite adquirir una comprensión del impacto que pricing & revenue management puede tener en la rentabilidad de muchas organizaciones.

Resultados de Aprendizaje:

  • Identificar los aspectos más relevantes de pricing y su impacto estratégico en las organizaciones.
  • Distinguir los pasos para formular modelos de optimización de precios en situaciones de presencia y ausencia de restricción de oferta.
  • Revisar los tipos de diferenciación de precio y sus principales problemáticas.
  • Analizar las características de las industrias aptas para aplicar técnicas de revenue management.
  • Aplicar herramientas de diagnóstico para la evaluación del uso de modelos pricing y/o revenue management con foco en la gestión de precios y oferta en una organización.
  • Diseñar la aplicación de modelos pricing y/o revenue management con foco en la gestión de precios y oferta en una organización.

Contenidos:

  • Aspectos de pricing
    • Pricing y su impacto estratégico en las organizaciones.
    • Enfoque estratégico versus modelos tradicionales de pricing.
    • Aspectos psicológicos en la fijación de precios.
    • Indicadores en fijación de precios y rentabilidad de los inventarios.
  • Optimización de precios
    • Aspectos objetivos en la fijación de precios.
    • Función de respuesta al precio.
    • Algunos modelos de demanda.
    • Optimización de precios.
  • Diferenciación de precios
    • Tipos de diferenciación de precio.
    • Beneficios de la diferenciación de precios.
    • Problemas en la diferenciación de precios.
    • Enfoques efectivos de diferenciación de precios.
    • Bundling.
  • Revenue management – Asignación de capacidad
    • Historia de Revenue Management.
    • ¿Qué es Revenue Management en pocas palabras?
    • Características para usar Revenue Management.
    • Taxonomía de problemas Revenue Management.
    • Industrias aptas para Revenue Management.
    • Revenue Management en la industria de Retail.
    • Revenue Management en la agroindustria.
  • Revenue management – Reservas y descuentos
    • Asignación de capacidad con dos clases.
    • Asignación de capacidad con múltiples clases.
    • Efectividad de Revenue Management.
  • Revenue management – Overbooking y Markdown
    • Problema de Overbooking.
    • Problema de Markdown.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

  • Aprendizaje autónomo asincrónico.
  • Clase expositiva.
  • Foro.
  • Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

  • 6 controles individuales: (15%)
  • 3 foros: (25%)
  • 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
  • 1 examen final global individual: (30%)

Curso 4: Técnicas para la gestión en logística

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Course in Techniques for logistic managemen

Docente(s): Sergio Maturana

Docente responsable: Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En este curso los participantes aplican diferentes técnicas para la gestión logística, con el fin de poder hacer un mejor uso de los activos disponibles, y ser capaces de aumentar la gestión efectiva en la administración de recursos logísticos asociados al cumplimiento de plazos y presupuestos operacionales.

Sus estudiantes aprenderán técnicas para mejorar la eficiencia y competitividad de una organización, pudiendo, por ejemplo, reducir costos, mejorar la satisfacción de clientes, optimizar recursos, facilitando la adaptación a cambios en la demanda o en las condiciones del mercado, lo que es crucial en un entorno empresarial dinámico.

Resultados de Aprendizaje:

  • Identificar la relevancia de la gestión logística y de la cadena de suministro en las operaciones organizacionales.
  • Distinguir la importancia que tiene el diseño de la cadena de suministro para su optimización.
  • Analizar los efectos de la gestión de los centros de distribución y bodegaje en la optimización de la cadena de suministro.
  •  Relacionar la gestión de inventario y las estrategias de producción con la optimización de la cadena de suministro.
  • Aplicar indicadores de distribución, transporte y ruteo para la evaluación de la gestión logística en una organización.
  • Diseñar una propuesta de mejora de la gestión logística con foco en la optimización de los recursos para la cadena de suministro.

Contenidos:

  • Introducción a la Logística y Gestión de la Cadena de Abastecimientos
    • Introducción a la gestión logística.
    • Relevancia de la logística.
    • Gestión de la Cadena de Suministros.
    • Efecto látigo.
  • Diseño de la cadena de suministro y gestión de abastecimiento
    • Diseño de la red.
    • Localización.
    • Gestión de abastecimiento.
  • Gestión de centros de distribución y bodegas y sistemas de apoyo a la gestión de la cadena de suministro
    • Gestión de centros de distribución y bodegas.
    • Flujos de un centro de distribución.
    • Estrategia de agrupación de riesgo.
    • Sistemas de apoyo a la gestión de la cadena de suministro.
  • Gestión de inventarios y producción
    • Gestión de Inventario.
    • Estrategias de Producción.
    • Identificación de la Estrategia de Producción.
    • Tipos de estrategias.
  • Distribución física, transporte y ruteo
    • Distribución.
    • Diseño de la red de distribución.
    • Transporte.
    • Ruteo.
  • Logística sustentable, prácticas colaborativas, logística resiliente, tecnología y tendencias
    • Introducción a la Logística Sustentable.
    • Logística Inversa.
    • Prácticas Colaborativas.
    • Gestión del Riesgo.
    • Tecnologías y Tendencias.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

  • Aprendizaje autónomo asincrónico.
  • Clase expositiva.
  • Foro.
  • Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

  • 6 controles individuales: (15%)
  • 3 foros: (25%)
  • 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
  • 1 examen final global individual: (30%)

Requisitos Aprobación

Los cursos que componen el diplomado tienen la siguiente ponderación:

  • Curso: Buscando oportunidades del marketing - 25%
  • Curso: Herramientas para la medición de campañas de marketing - 25%
  • Curso: Modelo de pricing y revenue management - 25%
  • Curso: Técnicas para la gestión en logística - 25%

Los resultados de las evaluaciones serán expresados en notas, en escala de 1,0 a 7,0 con un decimal, sin perjuicio que la Unidad pueda aplicar otra escala adicional. 

Para aprobar un Diplomado, se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman y, en los casos que corresponda, de otros requisitos que indique el programa académico.

El estudiante será reprobado en un curso o actividad del Programa cuando hubiere obtenido como nota final una calificación inferior a cuatro (4,0).

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Además, se entregará una insignia digital por diplomado. Sólo cuando alguno de los cursos se dicte en forma independiente, además, se entregará una insignia por curso.

Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:  

  • Copia simple de Cédula de Identidad o pasaporte
  • Currículum vitae actualizado
  • Copia simple de título profesional y licenciatura.

Cualquier información adicional o inquietud podrás escribir a Romina Muñoz al correo rmunos@uc.cl

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula

Fechas disponibles

Los detalles del programa pueden variar en cada fecha de edición

Fecha Horario Lugar Valor
31 marzo 2026 - 24 noviembre 2026 Clases e-learning y clases en vivo según programación bimestral. $2.290.000 Ver más

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