Diplomado en Técnicas de comunicación en la empresa

Docente(s): Margarita Vidal

Docente responsable: Macarena Areco Morales

Unidad académica responsable: Facultad de Letras

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En el contexto de este curso, los participantes identificarán la importancia de la comunicación organizacional para alcanzar diferentes propósitos. En este sentido, se analizará las características de la audiencia, la intención de comunicación, los recursos con los que se cuenta para hacer llegar el mensaje.

Desde un punto de vista especializado, los estudiantes aplicarán estrategias para crear un mensaje teniendo en cuenta tres aspectos clave: el contenido que queremos transmitir y cómo podemos construir ese contenido en el mensaje (más técnico o más de sentido común; más general o más específico); la relación que queremos establecer con nuestros interlocutores (más cercana, menos cercana, de mayor o menor jerarquía); y los medios con los que contamos para dar forma al mensaje (por ejemplo, solamente lenguaje verbal u oral, o recursos audiovisuales). Para ello, analizarán cómo funcionan y cómo es posible utilizar de mejor manera las herramientas que el lenguaje y la comunicación nos brindan para alcanzar nuestros objetivos en la comunicación organizacional de manera más efectiva. Al finalizar este curso, el estudiante tendrá los conocimientos y herramientas necesarios para evaluar la comunicación al interior de su organización, y diseñar estrategias para su gestión.

Resultados del Aprendizaje:

• Identificar la importancia, propósito y desafíos de la comunicación organizacional estructurada.
• Analizar estrategias para la organización de la información la escritura y la oralidad en contextos organizacionales.
• Aplicar estrategias para la construcción eficiente y adecuada de mensajes escritos y orales en contextos organizacionales.
• Evaluar las fortalezas y debilidades en la comunicación escrita, oral y extraverbal de la organización.
• Diseñar una estrategia de comunicación organizacional efectiva y adecuada a la organización.

Contenidos:

• La comunicación organizacional: propósitos y desafíos
  • Comunicación en la organización: ¿por qué y para qué?
  • Dimensiones clave para ser un buen comunicador en la organización.
• Comunicación organizacional interna y lenguaje
  • El plan de comunicación interna: propósito y características.
  • El plan de comunicación interna y el lenguaje como herramienta.
• Estrategias para la organización de la información en mensajes escritos y orales
  • Escritura y oralidad: características generales y funcionalidad en la comunicación.
  • El mensaje como una unidad de información.
• Estrategias para construir mensajes claros y eficientes en la comunicación organizacional
  • El mensaje como contenido: qué comunicar y para qué.
  • Diferentes propósitos, diferentes contenidos, diferentes tipos de mensaje.
• Estrategias para comunicarse con diversos interlocutores en los mensajes orales y escritos
  • El mensaje como una forma de relación entre hablantes.
  • Cómo tener en cuenta a la audiencia en los mensajes escritos y orales.
• Recursos extraverbales para la comunicación organizacional efectiva: multimodalidad y paralenguaje
  • La multimodalidad en el mensaje escrito: gráficos, imágenes, colores y lenguaje.
  • Los recursos de paralenguaje: la voz y los movimientos en la comunicación oral.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): María Soledad Puente

Docente responsable: Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería / Facultad de Comunicaciones

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En el curso Técnicas de comunicación efectiva en el ámbito laboral, los estudiantes desarrollarán técnicas narrativas y de oratoria desde las perspectivas formales y emocionales del discurso. Ello para generar habilidades que les permitan agilizar la comunicación frente a distintas audiencias.

Al finalizar el curso, cada participante podrá aplicar exitosamente la metodología enseñada ante diferentes tipos de públicos, pudiendo mejorar los niveles de colaboración y de trabajo en equipo, la calidad de la resolución de conflictos y fomentar un ambiente de trabajo positivo, entre otros beneficios.

Resultados del Aprendizaje:

• Identificar los factores que determinan que la comunicación en el ámbito laboral sea o no efectiva.
• Revisar los pasos para la construcción de comunicaciones efectivas en el ámbito laboral.
• Analizar los recursos estructurales que permiten potenciar la efectividad de las comunicaciones en el ámbito laboral.
• Relacionar elementos del lenguaje verbal con la potenciación de las comunicaciones en el ámbito laboral.
• Aplicar elementos de lenguaje no verbal para la construcción de una comunicación efectiva.
• Construir una comunicación efectiva a través del uso de elementos de lenguaje verbal y no verbal, estructurales, y de armonía.

Contenidos:

• Comunicación efectiva en el ámbito laboral
  • La persuasión se entiende a partir de la deliberación.
  • Una acción basada en la reflexión.
  • El orador debería generar confianza.
  • Habilidades que se pueden y deben desarrollar.
  • Difusión versus comunicación.
• Pasos para construir una comunicación efectiva
  • Las partes de un discurso.
  • El método no cambia: evita errores.
  • Etapas para el desarrollo de una presentación.
• Recursos estructurales para la comunicación efectiva
  • El inicio: un gancho.
  • Recursos sonoros de iteración.
  • De pensamiento.
  • El final.
• El poder del lenguaje verbal
  • Mientras más neutro mejor.
  • Ortología.
• El poder del lenguaje no verbal
  • Los fundamentos cerebrales.
  • La generación de confianza.
  • La irrupción del teletrabajo.
  • Frente a una presentación, la tensión aumenta.
• Comunicación efectiva y armonía
  • Armonía o atracción visual.
  • Armonía o atracción oral y visual.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Eduardo Opazo y Sergio Godoy

Docente responsable: Sergio Maturana

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería / Facultad de Comunicaciones

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

El curso herramientas de comunicación estratégica en las organizaciones permitirá a los participantes aplicar recursos comunicacionales para gestionar la relación con los grupos de interés relevantes para la empresa (también llamados stakeholders), con capacidad de incidir positiva o negativamente en la gestión de un negocio y sus resultados, tanto en el corto plazo como en su sustentabilidad en el tiempo.

Este curso propone un enfoque integral y amplio de su entorno –la función de asuntos corporativos-, que corresponde a las capacidades que desarrolla la empresa para relacionarse exitosamente con su entorno relevante, permitirá ir más allá del ámbito competitivo de su industria.

Resultados de Aprendizaje:

• Identificar el rol de “tribus” de stakeholders y su impacto en la estrategia corporativa.
• Distinguir herramientas para el diseño y gestión de estrategias comunicacionales complementarias a la estrategia corporativa.
• Revisar herramientas para evaluar el aporte de la comunicación estratégica a la estrategia corporativa.
• Analizar distintas herramientas de gestión de los recursos comunicaciones para alcanzar los objetivos estratégicos
• Analizar mecanismos para monitorear y anticiparse a crisis y conflictos disruptivos con el entorno de stakeholders.

Contenidos:

• Stakeholders al poder
  • El rol de los stakeholders y la estrategia corporativa.
  • Qué es realmente comunicar.
  • Realidad, percepciones y fuentes de la reputación.
  • El rol de asuntos corporativos en la organización: sistema nervioso central.
  • Principales tareas de asuntos corporativos.
• La tribu de los medios y la comunicación en el entorno digital
  • La tribu de periodistas e influenciadores.
  • El rol informativo de medios y plataformas.
  • Trébol de medios y medios PESO.
  • La esfera digital en la gestión de las comunicaciones.
• La tribu interna y la comunicación dentro de la organización
  • Los límites difusos de lo interno y lo externo.
  • La “tribu interna” y la importancia del discurso corporativo.
  • Procesos críticos y el “ecosistema” de la comunicación interna.
  • Comunicación interpersonal y mediada en las organizaciones.
  • Desafíos del “alineamiento” y de la comunicación de la estrategia corporativa.
• Las tribus del dinero, las comunidades y el poder
  • Aspectos esenciales de la comunicación financiera, sus protocolos y el ecosistema que la rodea.
  • Aspectos esenciales de la comunicación con los organismos del Estado, sus protocolos y el ecosistema que la rodea.
  • Aspectos esenciales de la comunicación con comunidades, sus protocolos y el ecosistema que la rodea.
  • Legitimidad social, principios ESG (ambientales, sociales, de gobernanza), greenwashing.
• Riesgos comunicacionales, issues y crisis
  • Comunicación como función de escucha y prospección del entorno de stakeholders.
  • Análisis y gestión de issues.
  • Quiebres de expectativas y conflictos de grupos favorables u hostiles.
  • Principios de gestión de crisis reputacionales.
• Sí, es estratégica: indicadores (KPIs)
  • La escala descendente de la estrategia y la escala ascendente de indicadores.
  • Desafíos de definir indicadores en comunicación estratégica.
  • Características y niveles de análisis.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente(s): Julio Pertuzé

Docente responsable: Nicolás Majluf

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75 | Horas directas: 35 | Horas indirectas: 40

Descripción del curso:

En este curso los participantes aplicarán herramientas de gestión para la dirección, necesarias para poder gestionar cualquier organización, independiente de su tamaño. Además, se describirán y evaluarán los aspectos claves de la gestión, abordando tópicos asociados a las tareas de un ejecutivo, cómo diseñar y adaptar la estructura de una organización, la efectividad en la toma de decisiones, las claves del trabajo en equipo y la cultura organizacional.

Resultados de Aprendizaje:

• Identificar la importancia de la dirección en la cultura organizacional.
• Distinguir las tareas fundamentales de la dirección y su impacto en la cultura organizacional.
• Analizar teorías motivacionales y su impacto en la cultura organizacional.
• Relacionar la gestión y la dirección con su efecto en la cultura organizacional.
• Aplicar modelos de gestión para evaluar la dirección de una organización.
• Formular lineamientos de gestión para la dirección con foco en la transformación de la cultura de una organización.

Contenidos:

• ¿Por qué existen las empresas?
  • El desarrollo histórico de las empresas.
  • Factores que inciden en la evolución de las empresas.
  • El “diseño dominante” y sus consecuencias.
  • Orígenes y valor de la Responsabilidad Social Corporativa.
• ¿Cuáles son las tareas fundamentales de un ejecutivo?
  • Definición de modelo de negocio y sus elementos principales.
  • Definición de estrategia y su utilidad en la empresa.
  • Elementos críticos del desarrollo organizacional.
• ¿Qué mueve a las personas dentro de una organización?
  • Motivaciones intrínsecas y extrínsecas.
  • Teoría de los cuatro impulsos.
  • Congruencia entre la estrategia organizacional y la motivación individual.
  • Motivación y las nuevas generaciones.
• ¿Qué es y cómo afecta la cultura a la organización?
  • Definición de la cultura organizacional.
  • Efectos de la cultura organizacional.
  • Cultura organizacional en Chile.
  • Creación y administración de una cultura emocional.
• ¿Por qué existen tantas formas distintas de organización?
  • Teoría de la Ecología Organizacional.
  • Arquetipos Organizacionales.
  • Ambidiestría organizacional y sus estrategias.
  • Efectos de la estructura organizacional en la capacidad de ambidiestría.
• Tareas y procesos organizacionales
  • Límites de la memoria y la racionalidad.
  • Funcionamiento de la toma de decisiones individual.
  • Características de la toma de decisiones grupales.
  • Reparos cognitivos y trampas organizacionales.

Estrategias Metodológicas:

El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas.

• Aprendizaje autónomo asincrónico.
• Clase expositiva.
• Foro.
• Estudio de caso.

Estrategias Evaluativas:

• 6 controles individuales: (15%)
• 3 foros: (25%)
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%)
• 1 examen final global individual: (30%)