Diplomado en Desarrollo de productos y servicios

Docente responsable: Jorge Herrera

Unidad académica responsable: Escuela de Administración

Créditos: 4

Horas totales: 75

Horas directas: 35

Horas indirectas: 40

Descripción del curso

La época actual presenta enormes desafíos derivados del gran avance experimentado por la integración de los mercados y de la información, así como del constante cambio del entorno donde el éxito de una empresa dependerá, en gran parte, de su capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios, así como un real foco en sus clientes.

El marketing debe jugar un rol central en la creación de valor de la empresa, sea un emprendimiento o una gran empresa con años de madurez. En particular, el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, entender las conductas y sus influencias, buscar nuevos mercados, identificar segmentos de mercado potenciales, inventar nuevas formas de generar valor y de llegar al cliente, y orientar a la empresa en busca de nuevas oportunidades que generen mayores retornos.

Resultados del Aprendizaje

• Identificar los factores críticos de la construcción de marcas para crear y potenciar su valor económico y social.
• Aprender a usar modelos y herramientas relacionadas con la estrategia de marca: desarrollando y potenciando el patrimonio de la marca y su gestión.
• Distinguir cómo desarrollar imagen y posicionamiento de marca, implementación de arquitecturas de marcas y manejo de portafolios, además de revitalización y lanzamiento de nuevas marcas.
• Analizar los componentes y vínculo entre las marcas y el prestigio o marcas corporativas.
• Aplicar las herramientas del curso para implementar estrategias coherentes en el desarrollo y construcción del valor de marca, con la estrategia y modelo de negocios de la empresa.

Contenidos:

• La marca y su valor estratégico.
  • ¿Qué es una marca?
  • Capital de marca.
  • Lealtad de marca.
  • Calidad percibida.
  • Reconocimiento de marca.
  • Identidad de marca.
  • Beneficios para consumidores.
• Medición y construcción de marca.
  • ¿Por qué medir una marca?
  • Medición del patrimonio de marca.
  • Indicadores de medida para el activo calidad percibida.
  • Indicadores de medida para el activo de lealtad de marca.
  • Indicadores de medida para el activo de identidad de marca o asociaciones.
  • Indicadores de medida para el activo de recordación de marca.
• Identidad de marca.
  • Un sistema de identidad.
  • Identidad y propuesta de valor.
  • Implementación de la identidad de marca.
  • Beneficios de la identidad.
• Arquitectura de marcas y portafolios.
  • Opciones estratégicas y combinaciones de marca/producto.
  • Extensiones de línea.
  • Extensiones de marca.
  • Sistemas y portafolio de marcas.
• Lanzamiento de nuevas marcas.
  • ¿Cómo ordenar la marca dentro de la oferta existente?
  •  ¿Cómo posicionar la nueva marca?
  • Etapa 1: Entender.
  • Etapa 2: Explorar.
  • Etapa 3: Testear.                                     
  • Etapa 4: Evaluar y seleccionar estrategias.
  • Etapa 5: Implementar o activar.
  •  ¿Cómo haremos que la marca sea conocida?
• Revitalización de marcas.
  • El desafío del crecimiento.
  • Crecimiento a través de consumidores existentes.
  • Crecimiento a través de innovación.
  • Ciclo virtuoso de la innovación en las ventas.
  • Factores que explican la declinación de las marcas.
  • Estrategias para revitalizar marcas.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%). 
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente responsable: Andrés Ibáñez.

Unidad académica responsable: Escuela de Administración

Créditos: 4

Horas totales: 75

Horas directas: 35

Horas indirectas: 40

Descripción del curso

La época actual presenta enormes desafíos derivados del gran avance experimentado por la integración de los mercados y de la información, así como del constante cambio del entorno donde el éxito de una empresa dependerá, en gran parte, de su capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios, así como un real foco en sus clientes.

La creación de valor en marketing es un proceso cada vez más sofisticado, soportado por nuevas tecnologías y el conocimiento profundo de las personas, en que la centralidad en el cliente final es clave para la sustentabilidad de la actividad, sea de negocios, social o pública. Este curso presenta algunos de los conceptos y conjuntos de herramientas más relevantes en marketing: modelos de negocios; segmentación de mercados; posicionamiento de la marca; información de clientes; e Innovación. Estos conceptos le permitirán al alumno estar atento al descubrimiento de nuevas oportunidades y brechas de insatisfacción en los mercados.          

Resultados del Aprendizaje

• Identificar oportunidades de mercado que sean atractivas, rentables y abordables.
• Diseñar un modelo de negocios para captar las oportunidades, utilizando los principales componentes de la configuración de la empresa para desarrollar una propuesta de valor integral.
• Utilizar herramientas de marketing tales como la segmentación, el posicionamiento de marcas y el uso de información de clientes, para crear valor y capturar las oportunidades.
• Construir la estrategia de posicionamiento de una marca y la declaración del posicionamiento de una marca

Contenidos:

• Clase 1: Modelo de negocios.    
  • Descubriendo oportunidades de marketing.
  • Disrupción en los modelos de negocio.
  • Componentes de un modelo de negocio.
  • Desagregando el marketing y el modelo de rentabilidad:     
    • Volumen.
    • Precio.
    • Costos y Gastos.                                     
• Clase 2: Segmentación de mercado. 
  • El concepto de segmentación: creación de valor.
  • Segmento objetivo: Ejemplos de herramientas prácticas.
  • Concepto de segmentación: Conductas del consumidor.
  • Variables de segmentación avanzada y targeting.
  • Ejemplos de variables de segmentación.
• Clase 3: Métodos de segmentación.
  • Data mining y modelos estadísticos.
  • Nuevas herramientas de segmentación en internet.
  • Selección del mercado: targeting paso a paso.
  • Segmentación por valor de por vida del cliente y ley de pareto.
  • Modelo de segmentación RFM.
• Clase 4: Buscando oportunidades a través del posicionamiento de marca.
  • Influencias de consumidores en el posicionamiento de marca. 
  • Definición de posicionamiento.
  • Buscando un espacio diferente, relevante, sustentable y memorable.
  • Declaración de posicionamiento.
  • Creando valor de marca.                
• Clase 5: Información de cliente y prospectos para identificar oportunidades.
  • Métodos generales de captura de información.
  • El rol de la investigación de mercado cualitativa y cuantitativa.
  • Métodos con bases de datos relacionales.
• Clase 6: Innovación en marketing: buscando oportunidades.
  • Innovación en Productos.
  • Innovación comercial y digitalización.
  • Innovación en captura de valor y precios.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%). 
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)

Docente responsable: Michael Gerald Leatherbee Grant

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75

Horas directas: 35

Horas indirectas: 40

Descripción del curso

La innovación es la única forma que las empresas permanezcan competitivas en el siglo XXI. Esto no es fácil, ya que existe una gran diferencia entre hablar de innovación y realmente practicarla. La innovación es una apuesta a flujos futuros, no a ganancias en el corto plazo. Los métodos de administración convencionales no sirven para organizar el trabajo creativo.

El curso muestra que existe un proceso para innovar que se puede enseñar e implementar en las empresas. Este proceso no es lineal e involucra un alto grado de caos e incertidumbre. Pero es muy efectivo y está basado en conceptos claves como observar, brainstorming, prototipos e implementación en el mercado. El énfasis está puesto en lo que deben hacer ejecutivos, empresarios y directores para lograr grupos creativos e innovadores al interior de sus organizaciones.

Una vez finalizada la actividad de aprendizaje, el participante podría aplicar una metodología que permita gestionar la innovación en una organización y fomentar el pensamiento creativo entre los colaboradores.

Resultados del Aprendizaje

• Identificar el rol del pensamiento creativo y la innovación en las organizaciones.
• Distinguir técnicas para fomentar el pensamiento creativo en las organizaciones.
• Revisar el impacto del pensamiento creativo en la innovación, descubrimiento y desarrollo de oportunidades de alto valor.
• Analizar los procesos de exploración y validación de oportunidades de alto valor.
• Aplicar metodologías de pensamiento creativo para la innovación en una organización con énfasis en el descubrimiento de oportunidades de alto valor.
• Formular el desarrollo de una oportunidad de alto valor en una organización.

Contenidos:

• El imperativo de la innovación, el origen de la creatividad y la relación entre ambas:
  • Introducción: El imperativo de la innovación.
  • Proceso de asimilación de la tecnología.
  • Proceso de la innovación.
  • Tasa de asimilación tecnológica y niveles de poder.
  • Tecnología y relación con la productividad.
  • El origen de la creatividad y su conexión con la innovación.
  • Componentes de la creatividad.
  • Políticas para administrar la creatividad.
  • El proceso de la invención.
  • El emprendimiento.
  • Innovación y oportunidad.
• Pensamiento creativo.
  • Técnicas para fomentar el pensamiento creativo.
    • Gestión de la motivación y sus componentes.
    • Adquisición de experticia.
    • Habilidades de pensamiento divergente.
    • Ejercitando el pensamiento divergente.
  • El estado mental para crear.
    • Motivación intrínseca.
    • Descanso y desempeño cognitivo.
    • Estados de ánimo creativos.
    • Modelo Circunplejo (James Russell).
    • Administración estratégica del estado de ánimo y descanso.
    • Activando el pensamiento divergente.
• De creatividad a innovación.
  • Nexo problema-solución.
  • Valor de la solución y sus implicancias.
  • Oportunidades de alto valor.
  • Descubrimiento de oportunidades.
  • Formas de explorar oportunidades.
  • El capital emprendedor para transformar creatividad en innovación.
• Exploración y validación de oportunidades innovadoras.
  • Paisaje de oportunidades percibida versus real.
  • Exploración bajo incertidumbre.
  • El modelo de negocios y método lean startup para validar oportunidades.
  • El refinamiento de la oportunidad percibida, una investigación empírica.
• La innovación y las organizaciones.
  • Efectos del entorno organizacional.
  • Uso de modelos de creatividad.
  • Modelo de creatividad de Seelig.
  • Modelo de gestión de innovación organizacional de Amabile.
• Gestión de la innovación.
  • Gestión estratégica de la innovación.
  • Anticuerpos organizacionales.
  • Blindaje de ideas.
  • Síntesis del curso.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%). 
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)

Docentes responsables: Nicolás Majluf

Docente(s): Catalina Cortázar Valdés / Sebastián Ignacio Marín Rojas

Unidad académica responsable: Escuela de Ingeniería

Créditos: 4

Horas totales: 75

Horas directas: 35

Horas indirectas: 40

Descripción del curso

En este curso, los participantes aprenderán en primer lugar a desarrollar procesos de ideación de productos y servicios innovadores, con un fuerte énfasis en la relevancia estratégica que esto podría significar para la organización, y también en el reconocimiento de la importancia en desarrollar una propuesta de valor para los potenciales futuros usuarios, con este fin se enseñarán técnicas de Design Thinking y etnográficas.

Acorde a la adecuada ideación de un producto o servicio innovador, los participantes del curso posteriormente revisarán los procesos de prototipado y testeo, que permitiría conseguir una mejora sustancial de la idea desarrollada a través de la experimentación. Finalmente, los estudiantes analizarán los procesos de pilotaje, implementación y escalamiento de los productos y servicios.

Resultados de Aprendizaje

• Identificar los aspectos estratégicos de las metodologías de innovación para el diseño de productos y servicios.
• Distinguir los procesos de innovación de productos y servicios.
• Reconocer a los usuarios y su contexto para el diseño de recursos y servicios innovadores.
• Relacionar los conceptos básicos y las herramientas de la ideación con propuesta de valor de los productos y servicios innovadores. 
• Analizar el proceso de prototipado y testeo de productos y servicios innovadores. 
• Aplicar estrategias y metodologías de innovación en el diseño de productos y servicios.

Contenidos:

• Contexto y metodologías de innovación basadas en diseño.
  • Procesos de Diseño.  
  • Metodologías de Innovación basadas en el Diseño centrado en las personas.
  • Conclusiones.
• Innovación en productos y servicios.
  • Procesos de innovación aplicados al diseño de productos y servicios: aspectos conceptuales y fundamentos.
  • La relevancia de la estrategia en el proceso de innovación.
• Conociendo y empatizando con el usuario y su contexto.
  • Empatizar: Investigación Etnográfica aplicada al Diseño.  
  • Definir: Etapa 2 de la metodología Design Thinking.
• Ideación y propuesta de valor.
  • Ideación como proceso.
  • Propuesta de valor.
  • Herramientas.
• Prototipado y testeo.
  • Prototipado como proceso.
  • Prototipado de productos y servicios.
  • Definición de focos de exploración.
  • Herramientas para el prototipado y testeo.
  • MVP.
  • Casos.
• Pilotaje, implementación y escalamiento.
  • Del prototipado al pilotaje.
  • Escalamiento.
  • Casos.

Estrategias Metodológicas:

• El curso está constituido de seis clases e-learning y dos clases sincrónicas. 
• Aprendizaje autónomo asincrónico. 
• Clase expositiva. 
• Foro. 
• Estudio de caso. 

Estrategias Evaluativas:

El curso cuenta con las siguientes actividades de evaluación:

• 6 controles individuales: (15%). 
• 3 foros: (25%). 
• 1 trabajo de aplicación final grupal: (30%). 
• 1 examen final global individual: (30%)