Habilidades de comunicación avanzadas en salud

Macarena Labra Sotelo

Enfermera con Certificado Académico en Salud Mental y Psiquiatría, Magíster en Psicología Positiva Aplicada, Universidad Adolfo Ibañez, Certificación de Competencia Teórica en Primeros Auxilios Psicológicos según Protocolo PAP-ABCDE, UC. Profesora Docente Asistente, Departamento de Salud del Adulto, Escuela de Enfermería UC. Desarrolla una línea de trabajo en la implementación de intervenciones basadas en Mindfulness y Autocompasión para la promoción del bienestar emocional en equipos de salud.

Marcela González Agüero

Enfermera con Diploma académico en Salud Mental y Psiquiatría, Master of Public Health y Doctora en Antropología médica de la Universidad de Melbourne. Profesora Asociada del Departamento de Salud del Niño y Adolescente en la Escuela de Enfermería UC. Entre sus líneas de trabajo se encuentra su aporte en la formación de equipos de salud en interculturalidad en salud.

Margarita Bernales Silva

Psicóloga. PhD Salud Comunitaria, Universidad de Auckland, Nueva Zelanda. Magíster en Psicología de la Salud y Psicóloga Clínica UC. Profesora Asociada del Departamento de Salud de la Mujer, Escuela de Enfermería UC. Posee una amplia trayectoria en el desarrollo de la competencia cultural en salud.

Viviana Torres Manquelafquén

Enfermera. Pontificia Universidad Católica, Magister en Informática Médica Universidad de Chile - Universidad de Heidelberg/ Alemania. Docente Asistente Escuela de Enfermería UC. Con experiencia en el área clínica intensiva, y experiencia en el área pública y privada en la dirección e implementación de sistemas de información en salud. Actualmente Jefa del Programa de Diplomado en Informática Clínica.

El curso tiene como propósito desarrollar competencias de comunicación que optimicen la relación con personas, familias y equipos de trabajo, contribuyendo a la efectividad clínica, la satisfacción del usuario y el autocuidado del profesional. Se hace especial énfasis en la comunicación difícil, la gestión de conflictos y la integración de herramientas digitales como apoyo para la práctica profesional, promoviendo una atención más humanizada y segura.

Asimismo, el curso incorpora la pertinencia cultural, fomentando el reconocimiento y respeto por la diversidad cultural. Se promueve una comunicación adaptada a las particularidades de cada persona o comunidad, aportando a la equidad en la atención sanitaria.

El programa considera la modalidad online mixta y el sistema de gestión de aprendizaje será a través de la plataforma virtual LMS Moodle, junto con herramientas de videoconferencia, lo cual permitirá organizar el curso y favorecer la interacción entre docentes y alumnos de manera rápida y continua.

• Título profesional en área de formación en salud o afín.
• Se sugiere el dominio del idioma inglés a nivel básico para la lectura y comprensión de documentos.
• El programa utiliza una plataforma virtual e internet, por lo que se sugiere que el alumno tenga acceso a un equipo y maneje las tecnologías informáticas a nivel usuario.

Resultado de aprendizaje general

• Aplicar estrategias de comunicación interpersonal avanzadas en contextos clínicos presenciales y/o virtuales, potenciando relaciones empáticas, comunicación asertiva, manejo de situaciones difíciles en salud y trabajo interdisciplinario.

Resultados de aprendizaje específicos

• Aplicar principios de atención humanizada y estrategias de comunicación centrada en la persona en situaciones clínicas habituales, integrando habilidades interpersonales básicas.
• Analizar situaciones de comunicación compleja en el ámbito de la salud identificando factores emocionales, barreras comunicacionales y oportunidades de mejora, incorporando herramientas de autorregulación y resiliencia.
• Evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación interpersonal y digital en contextos clínicos presenciales y virtuales, fundamentando decisiones que promuevan una atención segura, humanizada y culturalmente pertinente. 

• Clases sincrónicas
• Clases asincrónicas
• Aprendizaje basado en casos clínicos.
• Simulación en entorno virtual y uso de IA.

• Atención Humanizada en Salud y aspectos éticos
  • Comunicación como eje de la atención en salud centrado en la persona
  • Ética en la comunicación con personas y equipos de salud.
  • Competencia intercultural y diversidad en la atención.
• Fundamentos de la Comunicación en Salud
  • Revisión crítica de teorías y modelos de comunicación en salud.
  • Principios de la comunicación terapéutica
  • Actitudes y habilidades de comunicación interpersonal
  • Facilitadores y barreras en la comunicación con personas, familiares y equipos de salud
  • Indicadores de efectividad en estrategias de comunicación en salud.
• Comunicación Clínica Avanzada
  • Comunicación en situaciones difíciles (protocolos SPIKES, NURSE, etc.).
  • Herramientas de comunicación segura (SBAR, Check Back, entre otro).
  • Manejo de la resistencia, adherencia terapéutica y cambio de conductas
• Autocuidado y Resiliencia Profesional
  • Impacto del trabajo asistencial en la salud física y mental.
  • Estrategias de autocuidado, manejo del estrés y prevención del burnout.
• Comunicación Digital
  • Telemedicina y comunicación a distancia: habilidades específicas
  • Habilidades comunicacionales para uso de herramientas digitales.

• Prueba (individual): 30%
• Simulación virtual (individual): 40%
• Trabajo final (grupal): 30%

Los alumnos deberán ser aprobados por el siguiente criterio:

• Nota final 4.0 o superior.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación digital otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, se entregará una insignia digital.

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra al costado derecho de esta página web  y enviar los siguientes documentos al momento de la postulación o de manera posterior a la coordinación a cargo:  

• Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.
• Copia simple de título o licenciatura (de acuerdo a cada programa).
• Currículum vitae actualizado.

Con el objetivo de brindar las condiciones y asistencia adecuadas, invitamos a personas con discapacidad física, motriz, sensorial (visual o auditiva) u otra, a dar aviso de esto durante el proceso de postulación.

El postular no asegura el cupo, una vez inscrito o aceptado en el programa se debe pagar el valor completo de la actividad para estar matriculado.

No se tramitarán postulaciones incompletas.

Puedes revisar aquí más información importante sobre el proceso de admisión y matrícula.